企業での30年に、ひとつの区切りをつけて・・私の思いをお伝えしたい
こんにちは、副主任講師の吉田稔です。 私は2026年の春、約30年にわたる企業での勤めに、ひとつの区切りをつけました。
この20年余り、製薬会社や医療機器、遺伝子検査などに関わる企業で、営業担当者や管理職の方々に向けて、製品知識やコミュニケーションスキル、マネジャー研修などを担当してきました。
それは、営業担当者の知識やスキルが高まれば、担当する製品や治療が、適切な患者さんに、適切なタイミングで、正しく届けられる。
その先で、医療従事者の方々や患者さん、ご家族の笑顔につながっていく。
そう信じていたからです。
実際に、その仕事には大きな意味があったと思っています。
一人ひとりの成長が、医療の質の向上につながる。
そう感じられる場面も、たくさんありました。
心の中に残り続けていた違和感
けれどその一方で、ずっと心のどこかに引っかかっていたこともあります。
月末や年度末になると強まる、売上目標へのプレッシャー。
「患者中心思考」という言葉が掲げられていても、それが本当に現場の隅々まで息づいているのだろうか。
そんな問いが、何度も自分の中に浮かんできました。
本当に必要なのは何か
そしていつしか、こんな思いが強くなっていきました。
もしかすると本当に必要なのは、製品や治療の知識を届けることだけではなく、
医療従事者の方々のコミュニケーションや在り方そのものを支援することなのではないか。
もしそこに働きかけることができたなら、患者さんが受け取る治療という体験そのものが変わっていくかもしれない。
そしてそれは、いわゆる「患者力」の向上にも、もっと深くつながっていくのかもしれない。
そんなふうに考えるようになりました。
会社の中では届かない場所がある
企業という枠の中にいるからこそできることも、もちろんあります。
でも同時に、その枠の中にいるだけでは、本当に必要としている方々に直接届けられないもどかしさもありました。
このままでは、自分が人生で本当に実現したいことを、ただ“夢”のまま終わらせてしまうかもしれない。
そんな気持ちが、少しずつ大きくなっていったのです。
私が実現したい医療の姿
では、私が本当に実現したい世界は何なのか。
それは、病気を診て治すプロである医療従事者の方々が、
コーチやカウンセラーが持つようなコミュニケーションのスキルと在り方を、自然にあわせ持っている世界です。
たとえば、患者さんの言葉の奥にある不安や迷いに気づけること。
ただ説明するのではなく、相手が受け取りやすい形で届けられること。
治療を「受けさせる」のではなく、患者さん自身が納得して前に進めるように関われること。
そんな関わりが、もし医療の現場にもっと広がったなら、どんな変化が起こるのでしょうか。 患者さんとの関係性が変わる。
安心感や納得感が高まる。
治療への主体性も育っていくかもしれない。
そうすれば、治療の結果も、今とは少し違うものになっていくのかもしれません。
お互いに納得解をもった治療の、その先へ
そしてそれは、患者さんとの関係だけでは終わらないはずです。
チーム医療のメンバー同士。
あるいは、職種を超えた連携の中でも。
関係性の質を高めていく力になるのではないかと思っています。 ダニエル・キムの「成功循環モデル」が示すように、
関係の質が変われば、思考の質が変わり、行動の質が変わり、結果の質が変わる。
私は、医療の現場にこそ、この視点がとても大切なのだと感じています。
だから今、メディカルヒューニングへ
だから今、会社から社会へ。
営業担当者への支援から、医療従事者のみなさまへの支援へ。
そしてその先にいる患者さんやご家族の笑顔や幸せのために。
患者さんから信用と信頼を得られる医療のために。
いまこそ、メディカルヒューニングを始めます。
まずは、知ることからでも
まずは、知ることから始めますか。
少し触れてみることから始めますか。
あるいは、一緒に学ぶことから始めてみますか。
医療における「関係性の質」を、もう一度見つめ直してみると、
そこから見えてくるものがあるかもしれません。
その一歩が、患者力を高め、医療そのものの質を育てていく。
私は、そう信じています。
存在する意義を、もう一度思い出すところから。
さぁ、いきましょう。
吉田 稔 Minoru Yoshida
外資系製薬会社・医療業界での教育コンサルタントに約20年間のキャリアをもつスキルトレーニング専門家
【経歴・業績】
製薬・医療業界にて、研修延べ10,000人
コーチング延べ500人経験。
【主な資格】
薬剤師、CompTIA CTT+Classroom trainer、
ビジネスコーチトレーナー、NLPトレーナー、プロビジネスコーチ、NLP Master Coach、Workshop Designer、SLII、DiSC
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