質問しやすい雰囲気はどう作るのか?
こんにちは。
前回は、医師と患者のあいだに生まれやすい「認識ギャップ」について書きました。
今回はその続きとして、患者さんが「質問しやすい」と感じる雰囲気は、どうすれば生まれるのかを考えてみたいと思います。
結論から言うと、質問しやすさは、説明の上手さだけで決まるものではありません。
相手の表情、声のトーン、間の取り方、否定されない安心感。
そうした“空気”の中で、患者さんは「ここで聞いてもいい」と感じるのだと思います。
医療者にとっては、必要な説明をしているつもりでも、患者さんにとっては、
「忙しそうで聞けない」 「こんなことを聞いたら失礼かもしれない」 「もう説明は終わった空気だった」
と感じることがあります。
つまり、質問がなかったことが、そのまま理解や納得を意味するとは限らないのです。
では、質問しやすい雰囲気はどう生まれるのでしょうか。
私たちは、その入り口はとても小さなことだと思っています。
たとえば、
– 相手の顔を見て聴く
– 話を途中で切らない
– うなずきや相づちで受け取っていることを伝える
– 「ほかに気になることはありますか」と言葉を添える
– 答えにくそうな表情に気づく
こうした関わりがあるだけで、相手の安心感は少し変わります。
信頼関係は、特別な技術だけで築かれるものではありません。
むしろ、興味をもって聴くこと、ひとこと伝えること、感謝で終えること。
そうした基本の積み重ねの中で育っていくものなのだと思います。
メディカルヒューニングでも、まずは相手が話せる状態をつくることを大切にしています。
何を言うかの前に、相手が「ここでは自分のことを話してもよい」と感じられること。
そこに、対話の質を変える出発点があります。
もしよければ、こんな問いを持ってみてください。
– 相手が話しやすい空気を、自分はつくれているだろうか
– 質問がないことを、理解した証拠だと思い込んでいないだろうか
– 説明の前に、安心感を届けられているだろうか
質問しやすい雰囲気は、場の偶然ではなく、関わり方で育てることができます。
患者中心医療を日常の対話に落とし込むために、まずはその“空気”から見直してみませんか。
これらが意識的にできてくると患者さんとのかかわりだけでなく、チーム間の関わりの質ももっともっとよくなり、結果の質も変わってくるかもしれませんね。